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Soporte

Mesa de ayuda

Soporte claro, preciso y rápido para las instituciones conectadas a RENATA. Elige el canal que necesites o abre un ticket: estamos para que tu operación no se detenga.

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Canales de atención

Habla con el equipo correcto

Canales directos con sus tiempos de respuesta. Para servicio caído, la vía más rápida es la línea telefónica.

Línea de soporte nacional

(601) 9158787 · Ext. 1111

24/7 · incidencias críticas
Estado de la red

Operación monitoreada, 24 horas al día

Nuestro Centro de Operaciones de Red (NOC) vigila la infraestructura de forma permanente para anticipar y resolver incidencias. Si detectas una falla, repórtala y le damos seguimiento.

Reportar una incidencia →
99.98%
Disponibilidad garantizada de la red
24/7
Monitoreo desde el Centro de Operaciones (NOC)
32
Puntos de presencia activos en el país
200 Gbps
Capacidad del backbone nacional
Preguntas frecuentes

Respuestas rápidas de soporte

Lo que más nos consultan las instituciones conectadas. Si no encuentras tu caso, abre un ticket.

¿Cómo reporto una falla de conectividad o de un servicio?
Abre un ticket de soporte con los datos de tu institución, o llama a la línea nacional (601) 9158787 Ext. 1111 si es una incidencia crítica. Cuanta más información nos des, más rápido resolvemos.
¿Qué información debo incluir al reportar una incidencia?
La institución afectada, el servicio (conectividad, eduroam, nube, etc.), desde cuándo ocurre, los mensajes de error que veas y cualquier cambio reciente en tu red. Con eso el equipo puede diagnosticar sin idas y vueltas.
¿Cuáles son los tiempos de respuesta?
Las incidencias críticas (servicio caído) se atienden 24/7 por la línea nacional. Las consultas y solicitudes por correo o ticket se responden en menos de 48 horas hábiles.
Tengo problemas con eduroam o mis credenciales de acceso
El acceso a eduroam se gestiona con las credenciales de tu propia institución. Primero contacta al administrador de TI de tu entidad; si el problema persiste del lado de la red, abre un ticket y lo revisamos contigo.
¿Atienden 24 horas?
Sí para incidencias críticas de la red, monitoreadas de forma permanente por el NOC. Las consultas administrativas y de nuevos servicios se atienden en horario hábil.
¿Cómo solicito un nuevo servicio o la afiliación de mi entidad?
Eso lo gestionamos desde Contacto (afiliación y servicios). Allí te orientamos hacia la línea de servicio adecuada: academia, sector público o cooperación internacional.
Guías y recursos

Accesos útiles

Enlaces directos a la información y las plataformas que más se usan.

Transparencia y estado Documentos institucionales y operación de la red.eduroam Acceso wifi seguro para la comunidad académica en el mundo.Catálogo de servicios Conectividad, nube, cómputo científico y ciberseguridad.
Ticket de soporte

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Completa el formulario y el equipo de soporte te responderá al correo que nos dejes.

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