Atención a fallas técnicas

Atención a fallas técnicas

Siga las siguientes pautas para resolver problemas de conectividad o detectar las fallas que se presenten en la red:

1. Revise que su equipo esté conectado a la red RENATA. Para ello use el siguiente vínculo: Verificar conexión a RENATA.

2. Si no está conectado a RENATA, revise que la conexión entre su institución y la red regional sea la correcta; para ello deberá comunicarse con el contacto técnico de su institución.

3. Si el técnico de su institución no puede solucionar el inconveniente, él deberá ponerse en contacto con el responsable técnico del proveedor de servicios de la Red Académica Regional a la que pertenece su institución, Ver Directorio con contactos técnicos regionales y enviar copia al Coordinador Técnico Regional, así como al Coordinador Técnico Nacional: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla

4. Si persisten los problemas, el técnico de su institución debe enviar un correo electrónico describiendo el problema y los resultados de las verificaciones anteriores al coordinador técnico de la red regional con copia a Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla

NOTA: en caso de que el anterior procedimiento no ofrezca las soluciones esperadas, por favor póngase en contacto con el Ingeniero Diego Alberto Rincón Yáñez, Gerente Técnico de RENATA, mediante el correo electrónico Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla o llamando al teléfono 317 638 4260.